Loading...

Функции IP АТС


 

Функции IP АТС
  • Условный и безусловный перевод звонков (call transfer) — необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню)
  • Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему
  • Перехват вызова (call pickup) — в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги
  • Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR) — сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации
  • Запись разговоров (call recording) — позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording)
  • Голосовая почта (Voicemail) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят, с пересылкой (при необходимости) записанного сообщения по электронной почте. Пользователи вовремя получат голосовые сообщения при отсутствии на рабочем месте, так как записи сообщений будут переданы им на электронную почту
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR) — позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
  • Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр) — Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как колл-центра в целом, так и конкретных операторов.
  • Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist) — позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.
  • Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа- позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.
  • Территориально распределенный офис
    Asterisk позволяет обеспечить связью все офисы через дешевый и распространенный канал связи Internet, больше нет необходимости покупать новые телефонные номера для каждого нового офиса. Каждый сотрудник может иметь короткий номер АТС где бы он не находился
  • Территориально распределенный офис
    Asterisk позволяет обеспечить связью все офисы через дешевый и распространенный канал связи Internet, больше нет необходимости покупать новые телефонные номера для каждого нового офиса. Каждый сотрудник может иметь короткий номер АТС где бы он не находился